Politica de reembolso

🧾 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Última actualización: 23/07/2025

¡Gracias por comprar en SAN  TANG COLOMBIA S.A.S.!
Nos especializamos en ventas mayoristas y nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad. Sin embargo, si existe algún inconveniente con tu pedido, aplican las siguientes políticas de cambio y/o reembolso:

⏳ PLAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO O CAMBIO

Ofrecemos reembolsos y/o cambios únicamente dentro de los primeros 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso ni cambio por ningún motivo.

✅ CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

Para poder acceder a un reembolso o cambio:

• El artículo debe estar sin uso, sin daños y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Debe conservar el empaque original.
• Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra.
• Solo aplican reembolsos para productos con precio regular.
  Los artículos en promoción, liquidación o con descuento no son reembolsables.
• No se aceptan devoluciones si el producto fue manipulado, armado o instalado incorrectamente por el comprador.

🔁 CAMBIOS (SI APLICA)

Solo reemplazamos productos que presenten daños de fábrica o hayan llegado defectuosos.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo modelo, escríbenos a:

📧 santangcolombia.ventas@gmail.com

y envía el artículo a la siguiente dirección:
📍Av Cra 30 #4-63 Puente Aranda Bogotá D.C

🚫 BIENES EXENTOS DE REEMBOLSO

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

• Tarjetas de regalo (gift cards)
• Productos en promoción o liquidación

💸 REEMBOLSOS PARCIALES (SI APLICA)

Podrán otorgarse reembolsos parciales si:

• El producto fue devuelto con daños no atribuibles a Santang.
• Faltan partes o accesorios esenciales.
• La devolución se realiza después de los 3 días y antes de 30 días, bajo revisión y aprobación.

📨 PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te notificaremos vía correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, según el banco o plataforma usada.

⏱️ REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si no has recibido tu reembolso tras la aprobación:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
2. Contacta a tu entidad financiera; el proceso puede tardar algunos días.
3. Si ya hiciste esto y aún no recibes el dinero, escríbenos a:
   📧 santangcolombia.ventas@gmail.com

📦 COSTOS Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

• No devuelvas productos directamente al fabricante en China.
  Toda devolución debe ser enviada a nuestra bodega en Colombia:

📍Av Cra 30 #4-63 Puente Aranda Bogotá D.C

• El cliente asume los costos de envío por devolución.
  Estos no son reembolsables.
• Si el producto es reembolsado, se descontará el valor del envío original (cuando haya sido asumido por SAN TANG COLOMBIA SAS) del monto a reembolsar.

⚠️ IMPORTANTE

• SAN TANG COLOMBIA SAS solo gestiona devoluciones con clientes mayoristas registrados.
• Todos los cambios y reembolsos están sujetos a revisión del producto por parte del equipo logístico y comercial.